Zahlungsabwicklung - Hilfe & FAQ
Wie bezahlen?
Wir bieten Ihnen eine große Auswahl an sicheren Zahlungsmöglichkeiten an. Eine komplette Übersicht finden Sie direkt hier.
Mit welcher Zahlungsart werden die Artikel am schnellsten versandt?
Wenn es besonders schnell gehen soll, nutzen Sie bitte die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Nachnahme (nur DE) oder Kauf auf Rechnung.
Was bedeutet Vorkasse?
Vorkasse oder Vorauskasse ist diejenige Zahlungsart, bei der Sie uns als Kunde die Rechnungssumme vorab überweisen, und wir erst nach Verbuchung des Betrages auf unserem Konto die Ware an den Sie versenden. Die korrekte Rechnungssumme erhalten Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail, in der wir Ihnen die Gesamtsumme sowie unsere Bankverbindung und die Bestellnummer als Zahlungs-Verwendungszweck mitteilen. Eine gedruckte Rechnung erhalten Sie mit Ihrer Lieferung.
Wie lautet die Bankverbindung für Vorkasse-Zahlungen?
Unsere Bankverbindung für Vorauskasse-Zahlungen lautet:
Kontoinhaber: comwave GmbH / Handtuch-Welt.de
Kontonummer: 142763200
Bankleitzahl: 700 400 41
IBAN: DE 7870 0400 4101 4276 3200
SWIFT (BIC): COBADEFF
Natürlich wird Ihnen unsere Bankverbindung auch in der Bestellbestätigung bei einer Vorkasse-Bestellung exakt angegeben.
Achtung: Nutzen Sie diese Bankverbindung NICHT um eine Rechnung zu begleichen die Sie per Ratenkauf oder Kauf auf Rechnung abgewickelt haben. Nutzen Sie NUR die Bankverbindung und den Verwendungszweck welcher auf der Rechnung steht.
Kann ich einen Zahlungsbeleg meiner Vorkasse (Banküberweisung) vorab faxen oder per E-Mail schicken, um damit die Lieferung zu beschleunigen?
Wir nutzen ein automatisches Versandsystem, welches direkt mit unseren Bankkonten verbunden ist, und können Ihre Bestellung daher erst versenden, wenn das Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Wenn es schneller gehen soll, nutzen Sie bitte die Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Nachnahme (nur DE) oder Kauf auf Rechnung.
Erhalte ich eine Bestätigung von Ihnen, wenn meine Vorkasse-Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?
Ja, unsere Buchhaltung sendet Ihnen automatisch eine E-Mail zu, sobald wir Ihre Zahlung erhalten und zu Ihrer Bestellung gebucht haben.
Wann erfolgt die Belastung meiner Kreditkarte?
Ihre Kreditkarte wird erst beim Versand der Ware belastet. Während des Bestellvorgangs wird nur die Gesamtsumme reserviert, aber nicht abgebucht.
Meine Kreditkarte wird abgelehnt, woran liegt das?
Wenn Ihre Kreditkarte im Bestellprozess abgelehnt wird, erhalten wir aus Datenschutzgründen von Ihrem Kreditkartenanbieter keinen Grund mitgeteilt. Meist erhalten wir nur die Information, dass Ihre Karte aus technischen Gründen nicht akzeptiert wird.
Wir haben in allen beschriebenen Fällen leider keinerlei Möglichkeiten hier einzugreifen. Wir können Ihnen nur empfehlen auf eine andere Zahlungsart auszuweichen und Ihre Bestellung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung auch per Nachnahme ins Ausland liefern lassen?
Nein, dies ist leider nicht möglich, da unser Versanddienstleister DHL diesen Service nur in Deutschland anbietet.
Warum wird es abgelehnt, dass ich bei Ihnen auf Rechnung einkaufen kann?
Wenn die Zahlung auf Rechnung im Bestellprozess abgelehnt wird, erhalten wir aus Datenschutzgründen keinen Grund mitgeteilt. Meist erhalten wir nur die Information, dass die Zahlungsart aus technischen Gründen aktuell nicht möglich ist.
Unter Umständen kann es an folgenden Kriterien liegen:
- Rechnungs- und Lieferadresse ist NICHT identisch - Hierzu zählt auch eine Lieferung an DHL Packstation.
- Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse liegt nicht in DE, AT oder CH.
- Sie sind vor kurzem umgezogen und erst seit kurzer Zeit unter der neuen Adresse gemeldet.
Wir haben in allen beschriebenen Fällen leider keinerlei Möglichkeiten hier einzugreifen. Wir können Ihnen nur empfehlen auf eine andere Zahlungsart auszuweichen und Ihre Bestellung abzuschließen.
Ich habe eine Bestellung aus Versehen doppelt bezahlt - was muss ich nun tun?
Sollte Ihnen auffallen, dass Sie eine Zahlung an uns doppelt getätigt haben, so senden Sie uns bitte eine E-Mail an buchhaltung@handtuch-welt.de - teilen Sie uns in dieser folgende Informationen mit:
Vor- und Nachname des Bestellers
Vor- und Nachname des Kontoinhabers
Betrag der Doppelzahlung
Datum der Doppelzahlung
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden.
Grundsätzlich wird jede Zahlung, die wir erhalten haben und nicht zuordnen können, nach einem gewissen Zeitraum an den jeweiligen Absender zurücküberwiesen.